第１条（目的）
本規約は、【株式会社辰己ハウスサービス】（以下、「当社」といいます。）が所定の手続きを経て利用を認めた個人および同居の親族（以下、「利用者といいます。」が【住まいるアシスト24】（以下、「本サービス」といいます。）を利用できるサービスの内容及び利用条件を定めるものです。
第2条（内容）
- 本サービスは、「緊急トラブルサービス」、「お手伝いサービス」及び「リビングサポートサービス」により構成されるものです。
- 本サービスは、当社が【株式会社リロクリエイト】（以下、「運営会社」といいます。）に業務を委託して行います。
- 運営会社は、運営会社が提携するサービス実施業者（以下、「協力会社」といいます。）に業務を再委託することができます。
第3条（対象物件）
本サービスは、日本国内（離島を除く）に所在し、かつ、当社が管理委託を受けたマンション区分所有者の専有部分に限り利用できるものとします。
第4条（利用期間）
本サービスは、当社が管理委託契約を受託している期間に限り、利用することができます。
第5条（利用方法・時間）
- 会員は、本規約およびパンフレットに記載された内容に従って自らの責任と負担により本サービスを利用するものとします。なお、本規約の内容を承諾したものとみなします。
- 本サービスの受付は、24時間年中無休とし、サービス提供時間はサービス内容によって異なるものとします。
第6条（内容の変更・提供の中止等）
- 次のいずれかの事由が生じたときは、管理組合の承諾または管理組合への事前通知なく、本サービスの内容の変更または本サービスの全部もしくは一部の提供が中止される場合があるものとします。
- 当社、運営会社もしくは協力会社が事業または本サービスの提供を停止した場合
- 当社、運営会社および協力会社相互における本サービスに関する委託または提携関係が解消された場合
- 経済情勢の変動等、本サービスの提供を継続できないやむを得ない事情が生じた場合
- 前項の他、次のいずれかに該当するときは、管理組合への事前通知なく、一時的に本サービスの全部もしくは一部の提供が中断される場合があるものとします。
- 震災、火災、洪水、津波、戦争、騒乱、労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合
- システム障害、停電等により本サービスの提供ができなくなった場合
- 本サービスに係わるシステムの定期的または緊急に行う保守、点検、その他予測できない事態が生じた場合
第7条（禁止行為）
- 利用者は、以下の行為を行ってはならないものとします。
- 本サービスの内容および本サービス利用のための専用フリーダイヤル番号を利用資格のない第三者に知らしめ、本サービスを提供させる行為
- 本サービスを営利目的で利用する行為、本サービスを通じて営利を得る目的の行為
- 本規約およびパンフレットに記載されている内容を超えるサービス提供を求める行為または本規約を逸脱する行為およびそれに類する行為
- 本サービスに係わる個人・法人・団体を誹謗中傷する行為
- 本サービスに係わる個人・法人・団体に不利益または損害を与える行為または与える恐れのある行為
- 法律違反に係わる行為または違反の恐れのある行為
- 政治、選挙、宗教活動および個人の思想による活動の一切とそれに類する行為
- 犯罪、反社会的行為を含む公序良俗に反する行為またはそれに類する一切の行為
- その他、本サービス利用の一般的なマナーやモラルを著しく逸脱する不適切な行為
第8条（提供の拒否）
- 次の各号に該当する場合は、本サービスの提供を実施しません。
- 利用者であることを確認出来ない場合
- 原因箇所が戸室外共用住宅等の共有・共用部分及び国や公共団体が所有する公的部分などの場合
- 店舗、事務所またはこれに類する区画と当社及び運営会社が判断した場合
- 原因箇所が、応急処置の対象とならない場合
- 賃貸物件の場合で、所有者もしくは管理会社の了解が得られてない場合
- ウォシュレット・洗濯機等の機器の応急処置を求められた場合
- 台風・大雨・暴風・豪雪などの異常気象、地震・噴火などの天災地変もしくは戦争・暴動・または公権力の行使等により、本サービスの実施が困難または危険が伴うことが予測される場合
- 給水管が凍結している場合
- 雨漏れ・上階、隣接からの漏水
- カギの開錠に伴う、カギの作製、シリンダー交換
- 対象物件の玄関ドア以外の開錠作業
- カギの形状が複雑な場合
- トラブルの原因がサービス利用者の故意による場合
- 既に応急処置がされており、部品交換等の二次的な利用の場合
- 同一箇所・同一原因について、短期間のうち複数回の依頼があった場合
- サービス提供者の判断により作業困難と判断した場合
- 本サービスの提供により、第三者の所有物の損壊、第三者の権利・利益の制限及びその他第三者への損害が想定されるが、第三者の承諾が得られない場合
- 前各号以外でも、社会通念上、本サービスの提供が困難であると見られる場合
第9条（問題解決）
利用者は、本サービスの遂行過程における協力会社等との問題が生じた場合、当事者間で、自らの責任と負担において問題解決にあたるものとし、当社および運営会社は速やかな問題解決のため努力するものとします。
第10条（免責）
本規約及びパンフレットの内容を遵守頂けない場合、会員の責めに帰すべき事由により生じた損害等については、当社および運営会社および協力会社はその責を免れるものとします。
第11条（個人情報の取り扱い）
当社及び運営会社は、会員の個人情報については、「個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）」に従い、必要な保護措置を講じたうえで、以下のとおり取り扱うものといたします。
- 利用者が本サービスの提供を受けるために自ら告知する以下の個人情報を取得します。
- 氏名、会員との関係、郵便番号、住所、生年月日、電話番号等
- 利用内容、申込み内容等
- 前項で取得した個人情報を以下の目的のため利用します。
- 本サービスの目的達成
- 本サービスの提供
- 利用実績の集計
- 当社および運営会社は、前項第2号の範囲で協力会社に個人情報を預託し、預託を受けた協力会社は同様範囲で個人情報を利用します。
第12条（利用規約の変更）
本サービスは、目的遂行に必要な場合または経済情勢の変動等のやむを得ない事情が生じた場合は、会員の承諾または会員への事前通知なく、本規約を変更できるものとします。
第13条（管轄裁判所）
本サービスに関し訴訟の必要性が生じた場合は、東京地方（簡易）裁判所をもって第一専属的合意管轄裁判所とします。